External Standards

• Untuk membuat kita “sama” dengan perusahaan/organisasi lain di dunia.
• Menjadi patokan dalam melakukan perbaikan dan perubahan menuju yang lebih baik.
• Diakui bersama oleh semua orang eksternal.

• Bagaimana idealnya sebuah organisasi/perusahaan itu berfungsi?
• Apa Komponennya?
• Apa Kriterianya?
• Bagaimana Menilainya?

Bagaimana sebuah standard disusun?

• Setelah mendapatkan suatu model organisasi ideal, maka sebuah organisasi akan dinilai.

Manajemen Gap

• Gap yang terjadi akan menjadi bahan masukan bagi proses perbaikan

3P pada Manajemen Organisasi

Product

• Apa spesifikasi produk yang baik?
• Apakah ada standard nasional/internasional? (Misalnya ASME, ISO, SNI dsb)
• Siapa yang menspesifikasikannya?
• Bagaimana mengontrolnya/pengujiannya? dsb

• Bagaimana komposisi dan kompetensi SDM-nya?
• Bagaimana resistensi perubahannya?
• Struktur, Deskripsi Kerja, Penilaian Kinerja?

Process

• Apakah proses telah terdokumentasi yang baik (SOP+WI)?
• Apakah ada manajemen dokumentasi proses?
• Apakah ada review periodis untuk perbaikan proses? dsb.

Standar ISO 9001:2000

• Menekankan Tujuan pada :
• – Pencapaian Kepuasan Pelanggan
• – Peningkatan Berkelanjutan (Continual Improvement)
• Menggunakan Delapan Prinsip Manajemen Mutu dan Pendekatan
• Proses (Process Approach) dalam menjelaskan persyaratan yang ditetapkan dengan membentuk Model Sistem Manajemen Mutu (seperti gambar berikut), dengan membagi klausul persyaratan dalam 4 kelompok proses yaitu :
• – Tanggung Jawab Manajemen (Management Responsibility)
• – Manajemen Sumber Daya (Resource Management)
• – Realisasi Produk (Product Realization)
• – Pengukuran, Analisa dan Peningkatan (Measurement, Analysis & Improvement)

Ditambah klausul mengenai Persyaratan Umum dan Dokumentasi

Model Sistem Manajemen Mutu

Delapan Prinsip Manajemen Mutu

1. Organisasi yang berfokus pada Pelanggan
2. Kepemimpinan
3. Keterlibatan Orang
4. Pendekatan Proses
5. Manajemen dengan Pendekatan Sistem
6. Peningkatan BerkelanjutanPeningkatan Berkelanjutan
7. Pengambilan Keputusan dengan Pendekatan Fakta
8. Hubungan yang saling menguntungkan dengan pihak pemasok

MBNQA

1. Leadership
2. Strategic Planning
3. Customer and Market Focus
4. Measurement, Analysis, and Knowledge Management
5. Human Resource Focus
6. Process Management
7. Business Results

Changing Award Criteria

1991

• Leadership, 100
• Information and Analysis, 70
• Strategic Quality Planning, 60
• Human Resource Util., 150
• Quality Assurance of Products/Services, 140
• Quality Results, 180
• Customer Satisfaction, 300

1994

• Leadership, 95
• Information and Analysis, 75
• Strategic Quality Planning, 60
• Human Resource Devel.,150
• Management of Process Quality, 140
• Quality and Operational Results, 180
• Customer Focus/Satis., 300

1995

• Leadership, 90
• Information and Analysis, 75
• Strategic Planning, 55
• Human Resource Devel. and Management , 140
• Process Management, 140
• Business Results, 250
• Customer Focus/Satisfaction, 250

2001

• Leadership, 120
• Information and Analysis, 90
• Strategic Planning, 85
• Human Resource Focus, 85
• Process Management, 85
• Business Results, 450
• Customer and Market Focus, 85

Measurement MBNQA

A-D and R

• Approach

– how the application addresses the item

– appropriateness

– effectiveness

– evidence of innovation

• Deployment

– extent to which approach is applied

– use of approach in business requirements

– use of approach by all appropriate units

• Results

– outcomes

– current performance levels

– performance levels relative to comparisons/benchmarks

– rate and breadth of performance improvements

– demonstration of sustained improvement

Award Categories

• 1994

– Manufacturing

– Service

– Small Business

– 2 winners per category

• 2001

– Business

– Service

– Small Business

– Education

– Health Care

– 3 winners per category

MBNQA Winners

• 1988—Motorola Inc., Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp., and Globe Metallurgical Inc.
• 1990—Cadillac Motor Car Division, IBM Rochester, Federal Express Corp., and Wallace Co. Inc.
• 1992—AT&T Network Systems Group/Transmission Systems Business Unit, Texas InstrumentsInc.Defense Systems & Electronics Group, AT&T Universal Card Services, The Ritz-
• Carlton Hotel Co., and Granite Rock Co.
• 1994—AT&T Consumer Communications Services, GTE Directories Corp., and Wainwright Industries Inc.
• 1996—ADAC Laboratories, Dana Commercial Credit Corp., Custom Research Inc., and Trident Precision Manufacturing Inc.
• 1998—Boeing Airlift and Tanker Programs, Solar Turbines Inc., and Texas Nameplate Co., Inc.
• 2000—Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division, KARLEE Company, Inc., Operations Management International, Inc., and Los Alamos National Bank
• 1989—Milliken & Co. and Xerox Corp. Business Products and Systems
• 1991—Solectron Corp., Zytec Corp., and Marlow Industries
• 1993—Eastman Chemical Co. and Ames Rubber Corp
• 1995—Armstrong World Industries Building Products Operation and Corning Telecommunications Products Division
• 1997—3M Dental Products Division, Solectron Corp., Merrill Lynch Credit Corp., and Xerox Business Services
• 1999—STMicroelectronics, Inc.-Region Americas, BI, The Ritz-Carlton Hotel Co., L.L.C., and Sunny Fresh Foods.

Four Stage Review Process

References

1. Ebook Industrial Engineering - University of Indonesia

2. Improvement Talk - Doni Adriansah