Burlton (2001:67) mendefinisikan bisnis sebagai suatu  organisasi yang memiliki tujuan untuk menciptakan nilai akhir kepada  seseorang yang peduli terhadap hasil akhir tersebut. Bisnis dapat  dianalogikan sebagai kendaraan menuju transformasi. Dengan kata lain, tujuan utama setiap bisnis yang ada adalah menjadi pelaku dalam sebuah  mekanisme tranformasi.   Pada saat menyelaraskan kejadian-kejadian agar situasi kondisi  yang ada dapat terkendali, permintaan pelanggan dan sumber daya harus  dapat diterjemahkan kedalam barang (produk), pelayanan dan business  outcomes untuk keuntungan pelanggan. Sumber daya yang dimaksud dapat berupa bahan baku, modal dan  informasi, hal ini  memperlihatkan bahwa ketika sebuah  bisnis melayani pelanggan dan pembeli, prestasi mereka sebenarnya  sedang diukur kesesuaiannya dengan key performance indicator (KPIs)  dan dievaluasi berdasarkan permintaan pemilik bisnis dan investor.  Memuaskan pelanggan dan pemilik bisnis bersamaan dengan  mengidentifikasi beragam tekanan dari luar dan undang-undang yang   mengatur dan membatasi merupakan hal yang sulit. Hal ini akan dapat  memicu konflik diantara faktor-faktor penentu. Bisnis membutuhkan penerapan dari beberapa macam sumber daya untuk memungkinkan perubahan tersebut. Beberapa sumber daya itu diantaranya :

Proses bisnis (business process) merupakan kumpulan aktivitas yang saling berkaitan secara logis  yang dilakukan untuk mengatur sumber daya dari suatu bisnis yang dijalankan (IBM, 1984:29). Proses-proses yang didefinisikan sebagai proses bisnis adalah semua proses yang berhubungan dengan lingkup tanggung jawab suatu unit organisasi dan juga yang bukan namun berkaitan dengan kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh unit organisasi tersebut. Selain itu, “Business Process” juga juga diartikan sebagai berikut :
“Proses bisnis adalah sejumlah aktivitas yang mengubah sejumlah inputs menjadi sejumlah outputs (barang dan jasa) untuk orang-orang lain atau proses  yang menggunakan orang dan alat (Indrajit, et al., 2002 : .3).”    Proses bisnis yang sebenarnya dimulai dengan menyusun serangkaian langkah kerja. Hal ini belum dapat dikatakan selesai sampai aspek terakhir dari hasil akhir yang akan dituju sesuai dengan sudut pandang dan keinginan para pemegang saham yang memegang kendali organisasi. Sudut pandang dari luar ini menimbulkan pertanyaan yaitu “Bagaimana kita dapat mengetahui kriteria untuk membuat kesimpulan yang memuaskan semua pihak?“.  Didalam sebuah proses,  input dari bermacam jenis seperti bahan baku, informasi, ilmu pengetahuan, komitmen, dan status, ditransformasikan kedalam output dan hasil akhir. Transformasi ini terjadi
berdasarkan panduan proses, seperti hukum, standarisasi, prosedur, peraturan, dan kemampuan individu. Hanya sumber daya yang tepat yang dipekerjakan untuk memberdayakan perubahan ini. Sumber-sumber daya ini termasuk fasilitas, perlengkapan, teknologi dan manusia (Burlton, 2001:72).
Proses adalah aset bagi sebuah organisasi, sama halnya dengan orang, fasilitas dan informasi. Ketika mereka di atur dengan baik, mereka akan memberikan prestasi dan hasil terbaik mereka untuk perusahaan. Lebih jauh lagi, proses adalah suatu alat yang menyelaraskan aset dan aspek lainnya dalam perubahan. Manajemen
proses akan menjamin seluruh faktor-faktor yang  akan mendatangkan perubahan yang sempurna.

Burlton (2001:73) menyatakan bahwa  Business Process Management adalah sebuah proses yang menjamin keberhasilan perbaikan sebuah organisasi. Seperti kebanyakan proses lainnya, penerapan Business Process Management membutuhkan kepemimpinan dan pedoman. Hal ini dapat berarti melakukan perubahan secara radikal, atau dengan kata lain mengakaji ulang atau bahkan memperbaharui pedoman-pedoman dasar proses. Di lain kesempatan, proses ini dapat berjalan secara simultan, terus menerus dalam suatu siklus pemantauan
dan perbaikan. 

Manfaat Penyusunan Proses Bisnis
 Manfaat yang diperoleh melalui penyusunan proses bisnis adalah sebagai berikut :

Persiapan Penyusunan Proses Bisnis
Beberapa persiapan dalam mengembangkan dan menyusun proses bisnis yang baik, adalah sebagai berikut :

 References :